"El design thinking o pensamiento de diseño es un enfoque colaborativo de resolución de problemas que es iterativo, centrado en el ser humano, creativo y concreto."
Tim Brown - cofundador de IDEO
El pensamiento de diseño fue teorizado a principios de los años 2000 en Silicon Valley tras las obras del ingeniero David Kelley y del diseñador Tim Brown de la agencia IDEO.
El método a menudo se resume en una sesión de brainstorming en equipo o talleres de creatividad con Post-It. Pero nosotros veremos que es algo más que eso...
Se trata de un método que utiliza las herramientas y los métodos de los diseñadores para diseñar soluciones que respondan a los problemas de los usuarios que previamente habremos constatado sobre el terreno.
El proceso del Design Thinking se divide en dos grades fases de diamante doble reloj de arena, ya que es una sucesión de fases de trabajo de divergencia (exploramos, miramos con amplitud) y fases de convergencia (seleccionamos, priorizamos).
Comprensión e investigación del usuario
El design thinking es un método centrado en el ser humano. Todo empieza por la observación del terreno, la comprensión de las necesidades, costumbres, problemas encontrados. Adoptando una postura empática, vamos al encuentro de las emociones y razonamientos de los usuarios.
También es la ocasión de investigar sobre el ecosistema del sujeto. Procurar conocer lo que ya se ha hecho, las buenas y malas prácticas, las tecnologías existentes...
Es la primera fase divergente del método, porque puede abarcar muchos dominios diferentes, ¡según el tema que tratemos!
Algunos métodos de los diseñadores para la investigación del usuario:
- La entrevista al usuario, los sondeos...
- La observación «punto de vista de una mosca»
- La inmersión «vive mi vida»
- El reportaje de fotos
- Definir una postura
Este trabajo de investigación permite resaltar un verdadero problema que se debe tratar que no es necesariamente en el que habríamos pensado a priori desde nuestra oficina. Se trata de aclarar el perímetro y adoptar una postura: ¡definir el problema correcto es la mejor forma de encontrar la solución correcta!
Algunas herramientas para sintetizar la investigación del usuario:
- Empathy Map
- Persona
- Programas usuarios
Ideación y creatividad
¡Es a partir de este momento cuando encontramos el brainstorming y los post-it!
Una vez que hemos identificado un problema real, es hora de inventar soluciones creativas para resolverlo.
Es una fase divergente, porque se trata de explorar y proponer conceptos y soluciones sin limitar su viabilidad y su deseabilidad.
El objetivo no es encontrar LA solución correcta, sino generar un máximo de pistas de resolución de problemas.
Para conseguirlo, algunos consejos para un brainstorming eficaz:
- Proponer ideas locas, ¡sin límites!
- Construir ideas a partir de las de los demás,
- las de los compañeros de equipo, pero también las de los demás dominios, de otras culturas...
- No juzgar
- Para no restringir la creatividad
- Seguir centrado en el usuario y en el tema
- para ser eficaz y evitar las sesiones de brainstorming de 2 horas sin ninguna solución pragmática
- Buscar la cantidad
Prototipo, prueba y proceso iterativo
Es hora de seleccionar entre todas las soluciones producidas previamente, la o las que deseamos probar.
Para probar estas soluciones, es necesario materializarlas con un prototipo. Los primeros prototipos son fáciles, rápidos de realizar, pero permiten tener los primeros comentarios valiosos para validar o invalidar la solución utilizada.
Como el design thinking es un proceso iterativo, es posible en esta fase volver a la fase de ideación y producir o seleccionar nuevas ideas para probar. También es posible perfeccionar el prototipo para hacerlo más completo, más preciso y más realista y probar de nuevo la proposición de solución.
Algunas sugerencias de prototipo:
- Los carteles de publicidad
- Las maquetas de sitios web o de aplicaciones interactivas
- Los guiones y las maquetas
- Los embalajes de producto
Durante las fases de prueba, no solo se debe probar la deseabilidad de la solución: «¿te gusta?» sino entender por qué esta solución gusta o no y, de esta forma, analizar si responde al problema que le hemos identificado antes.
Algunas herramientas de prueba:
- Prueba A/B
- Las entrevistas y cuestionarios
- Los grupos focales
- Las tablas de feedback
Si la fase de prueba es concluyente, la solución se transforma en POC - prueba de concepto que ilustra la viabilidad y la deseabilidad de la solución. ¡Es momento de pasar a la fase de producción y ejecución!
Design thinking y agilidad
El Design Thinking no es una metodología de gestión de proyectos, sino un enfoque para imaginar y diseñar soluciones. De esta forma, no entra en la familia de enfoques ágiles (como Scrum, SAFe, XP...) que tienen como objetivo la creación del producto.
Sin embargo, desarrollar el proceso de creación del design thinking no se puede aplicar sin adoptar una postura de agilidad.
