IT

Service Delivery Manager H/F

IT

CDI

Paris et sa région

D'abord qui

  • Motivé(e)
  • Anglais
  • Certifié (e)

Ensuite quoi

Missions

  • ANALYSE DE L’ÉVOLUTION DES INCIDENTS ET DES PROBLÈMES
  • ANIMATION DES ÉQUIPES DE SUPPORT
  • PILOTAGE DES CONTRATS DE SERVICE

Profil recherché

  • Certification Prince2
  • Certification ITIL
  • Certification ITSM
  • Certification PMP
  • Au moins une expérience technique

Sèvres (siège social)

1 avenue de la Cristallerie
Bâtiment A
6ème étage
92310 Sèvres

Paris

86 rue Regnault
75013 Paris

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia !

Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise partagée aujourd’hui par plus de 2 200 Extien(ne)s en France et à l'international et récompensée depuis 2012 par le label Great Place to Work®.

Chez Extia, c’est « D’abord qui, ensuite quoi » alors, allons-y !

D'abord qui

D'abord qui

Dynamique, vous avez une attitude positive et savez transmettre votre énergie à vos collègues

Résistant au stress, vous restez calme face à tous types d’imprévus

Organisé(e), vous êtes l’as des to-do list

Ensuite quoi

Ensuite quoi

Ensuite quoi :

Entouré(e) d'une équipe de passionné(e)s, comme vous, vous aurez la charge de :

  • Au sein du Service Delivery Management, vous intervenez en tant que garant de l'exploitation, en pilotant le ou les contrats de services dont vous avez la responsabilité
  • Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus
  • Analyser l’évolution des incidents et des problèmes
  • Proposer des actions d'amélioration partir de de KPI
  • Vérifier la traçabilité des incidents
  • Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents
  • Réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences,
  • Prise en charge de la relation client avec les grands comptes du client
  • Coordination quotidienne entre la DSI du client et les équipes opérationnelles dont vous êtes le représentant

Vous justifiez au moins 1 expérience. Vous savez communiquer en l'anglais à l'écrit comme à l'oral. Vous avez un background dans la technique.

#LI-BR3

Annonce postée par

Benjamin

Chargé de recrutement Descendant de l'initiateur du projet du Sacré-Coeur de Montmartre (Paris) !

Ton agence

Sèvres (siège social)
Paris

Siège social d’Extia, c’est ici que tout a commencé ! Continuons à écrire l’histoire ensemble.

1 avenue de la Cristallerie
Bâtiment A
6ème étage
92310 Sèvres