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Service Delivery Manager H/F

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CDI

Paris et sa région

D'abord qui

  • Bon communiquant
  • Méthodique
  • Passionné de nouvelles technologies

Ensuite quoi

Missions

  • Pilotage des processus ITIL
  • Stabilisation des mises en production
  • Gestion des incidents

Profil recherché

  • 5 ans d'expérience
  • Anglais courant
  • Mobile IDF

Sèvres (siège social)

1 avenue de la Cristallerie
Bâtiment A
6ème étage
92310 Sèvres

Paris

86 rue Regnault
75013 Paris

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia !

Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise partagée aujourd’hui par plus de 3 000 Extien(ne)s en France et à l'international et récompensée depuis 2012 par le label Great Place to Work®.

Chez Extia, c’est « D’abord qui, ensuite quoi » alors, allons-y !

D'abord qui

D'abord qui

Bon communiquant(e), vous appréciez les échanges, savez écouter et vous faire comprendre, et vous créez du lien facilement

Méthodique, le respect des process et procédure est votre clé de réussite et élaborer des plans d’action fait partie de votre ADN

Passionné(e) de nouvelles technologies, vous aimez vous tenir informer et souhaitez rejoindre un environnement collaboratif et entreprenant

De formation Bac+5 en informatique, vous disposez d’une expérience significative dans un poste similaire. Vous avez déjà évolué en environnement agile.

Vous avez un bon niveau d'anglais oral, lu et écrit.

Ensuite quoi

Ensuite quoi

Au sein d'un client grand compte, la mission du consultant consiste à assure la production informatique pour les équipes métier. La production informatique inclut les activités liées aux socles d'infrastructures (serveurs, stockage, réseau, middleware, etc.), ainsi que la mise en œuvre des applications.

Le SDM intégrera la production informatique du périmètre IT Functions (25/30 applications).

Les responsabilités incluent :

  • Piloter et être le garant direct des processus ITIL de production : Gestion des incidents, Gestion des changements, Gestion des problèmes et Gestions des demandes
  • Prendre en charge l'identification des root cause et la résolution des problèmes de production
  • Contribuer à la stabilisation de la Production et à la réduction du nombre d'incidents
  • Contribuer aux comités de validation des Changements sur la Production et évaluer les impacts sur celle-ci
  • Améliorer la qualité de service et pilote des plans d’amélioration en liens directs avec les ingénieurs de production et les patrimoines applicatifs
  • Réaliser des Reporting via des dashboards et des présentations Powerpoint

La personne sera amenée à prendre en charge la réalisation de certaines demandes quotidiennes de vie courante de la production BP2S (Patching, Monitoring, obsolescence, sauvegarde,… ) Pour cela des connaissances technologiques sont nécessaires pour bien réussir sa mission. Exemple : environnement linux/windows, ordonnanceurs, script, outils de supervision et de ticketing

Les objectifs long-termes de la mission incluent :

  • Construire et mettre en œuvre le plan d’évolution du patrimoine technique
  • Garantir le bon fonctionnement des applications, leur maintien en condition opérationnelle et leur évolutivité
  • Proposer un plan de gestion d'obsolescence
  • Suivi des changements et opérations en production
  • Assurance du Capacity planning et le piloter
  • Recenser les besoins métiers qualitatifs et quantitatifs, puis proposer un plan d'actions de continuité de service dans le respect des engagements de services
  • Assurance du respect des obligations contractuelles du Plan de reprise de l’activité (coordination , communication,..)
  • Contribution à la mise en place du dispositif de gestion des incidents et des crises majeures et y contribuer
  • Assurance que les niveaux de service définis sont atteignables avec l’infrastructure et l’organisation des services existants
  • Validation de la mise en production des projets
  • Contribution à la définition et assurance de la transformation des infrastructures
  • réaliser des actions techniques de premier niveau afin de soulager de vérifier le bon fonctionnement des applications

Ce poste permet le télétravail partiel

#LI-NC1

Annonce postée par

Noemie

Chargée de recrutement Fait de l'escalade en ayant le vertige !

Ton agence

Sèvres (siège social)
Paris

Siège social d’Extia, c’est ici que tout a commencé ! Continuons à écrire l’histoire ensemble.

1 avenue de la Cristallerie
Bâtiment A
6ème étage
92310 Sèvres