Assurance et prévoyance : relever les défis de l'ère numérique avec Extia
2025-10-15
Le secteur de l'assurance, de la mutuelle et de la prévoyance fait face à des défis majeurs, notamment l'adaptation aux évolutions de la société et la gestion des risques émergents tels que les pandémies, le changement climatique et les cybermenaces. Dans ce contexte, la digitalisation est devenue un levier de performance essentiel.
La réponse d'Extia aux nouveaux enjeux du secteur
Face à ces nouveaux défis, Extia mobilise son expertise pour accompagner les acteurs du secteur dans leur transformation digitale.
L'innovation au service de l'expérience client
La philosophie d'Extia est de mettre la technologie au service de l'humain. Elle s'appuie sur des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client. L'expertise en intelligence artificielle (IA), data et cloud computing permet de personnaliser les offres, d'optimiser la gestion des sinistres, notamment avec l'intégration de chatbots, et de renforcer la détection des fraudes. L'internet des objets (IoT) est également un outil maîtrisé pour développer des stratégies de prévention des risques plus efficaces et personnalisées, ainsi que pour créer de nouveaux produits sur-mesure.
La cybersécurité : un pilier de la confiance
Dans un monde de plus en plus connecté, la cybersécurité est un enjeu majeur, particulièrement dans le secteur de l'assurance. La protection des données des assurés et des partenaires est une priorité. L'approche d'Extia consiste à mettre en place des solutions robustes pour garantir l'intégrité et la confidentialité des informations. Pour aller plus loin, nos équipes adoptent une démarche de sécurité proactive. Elles réalisent notamment des tests d'intrusion (pentests), simulant des attaques en conditions réelles pour identifier et corriger les vulnérabilités avant qu'elles ne soient exploitées. Nos experts maîtrisent également la gestion des identités et des accès (IAM), un levier crucial pour s'assurer que seules les personnes autorisées accèdent aux bonnes ressources et ainsi prévenir les risques. Enfin, face à un cadre réglementaire de plus en plus strict, nos spécialistes accompagnent les organisations dans leur mise en conformité avec des directives européennes comme DORA (Digital Operational Resilience Act) et NIS2, un enjeu essentiel pour renforcer la résilience opérationnelle de l'ensemble du système d'information.
Nos réalisations dans le secteur de l'assurance
Forte de son expérience, Extia a mené à bien de nombreux projets pour des acteurs majeurs du secteur de l'assurance, de la mutuelle et de la prévoyance.
Refonte de l'expérience digitale "retraite"
Pour un acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes, l'expérience digitale "retraite" a été entièrement repensée. L'intervention a permis d'améliorer son accessibilité, notamment grâce à l'intégration d'un clavier sonore. Des fonctionnalités réglementaires ont également été livrées, comme le calculateur d'âge de départ à la retraite. Ces améliorations ont conduit à une augmentation de 40% de l'engagement utilisateur.
Optimisation de la gestion des contrats santé et prévoyance
Un accompagnement a été mené auprès d'un groupe de protection sociale pour la gestion du paramétrage de ses offres de contrats santé et prévoyance. Le support fonctionnel apporté a été essentiel lors du renouvellement tarifaire au sein de l'équipe de conception des produits, garantissant une meilleure efficacité opérationnelle.
Modernisation d'une application de gestion de contrats
Pour une compagnie d'assurance, les équipes d'Extia ont pris en charge les évolutions fonctionnelles et la maintenance d'une application dédiée à la qualité du portefeuille de contrats d'assurance IARD Entreprise. Le projet a permis d'automatiser la répartition des contrats entre les équipes de gestion et de mettre en place une différenciation dans la majoration des garanties assistance et assurance.
Audit de la gouvernance IT et conformité DORA
Pour le compte d'un courtier en assurance et délégataire de gestion, partenaire de leaders mondiaux du secteur, nos experts sont intervenus à la suite d'une refonte de son système d’information. L'objectif principal était d'évaluer le niveau de maturité de la gouvernance IT en prévision d'un audit mené par l'un de ses partenaires clés dans le cadre de la nouvelle réglementation DORA. Notre intervention a consisté à tester la maturité des processus essentiels de la gouvernance informatique, à identifier les écarts pour établir un plan de remédiations priorisé et adapté, et à préparer efficacement les parties prenantes à l'audit annuel. Cette collaboration a non seulement permis de renforcer durablement les processus de gouvernance IT du client, mais aussi d'aborder l'audit avec sérénité.