IT

Ingénieur Système Poste de Travail Mac (H/F)

IT

CDI

Paris et sa région

D'abord qui

JAMF
MAC

Ensuite quoi

Missions

Maintenance corrective
Maintenance évolutive
Participation à un cycle d'amélioration continue
Accompagnement technique de niveau 3

Profil recherché

BAC + 5
3 ans XP

Sèvres (siège social)

1 avenue de la Cristallerie Bâtiment A 6ème étage 92310 sèvres

Paris

86 rue Regnault 75013 Paris

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia !

Société de conseil en ingénierie, Extia propose depuis 2007 une approche inédite dans son domaine en alliant bien-être au travail et performance. Un modèle qui fonctionne : 2 000 Extien(ne)s réparti(e)s en France et en Europe, 3ème société au palmarès Great Place To Work® France en 2021, 160 M€ de chiffre d’affaires et une énergie sans limite !

Chez Extia, c’est « D’abord qui, ensuite quoi » alors, allons-y !

D'abord qui

D'abord qui

Rigoureux(se), vous ne laissez rien au hasard

Organisé(e), vous êtes l’as des to-do list

Passionné(e), vous vous réveillez chaque matin avec l’envie d’en savoir plus.

Ensuite quoi

Ensuite quoi

DESCRIPTION DU POSTE

  1. Accompagnement technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes :
  • Résolution des tickets utilisateurs unitaires non traités par les niveaux support 1-2
  • Communication utilisateur de qualité avec objectif majeur de satisfaction mesuré
  • Caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d'action de maintenance
  • Alimentation de la base de connaissance à disposition des utilisateurs finaux
  • Identification, rédaction des procédures à destination des équipes support 1-2
  • Synchronisation, partage d'information avec les autres équipes de support niveau 3 (collaboratif, autres postes)
  1. Maintenance corrective du poste de travail Mac :
  • Déploiement de composants logiciels poste de travail pour corrections d'incident ou de risque de sécurité
  • Qualification, livraison des patchs mineurs de l'infra Jamf ou dépendances (MySQL, JVM, RHEL)
  • Identification des plans d'actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support
  • Mises à jour de la structure de gestion de la flotte dans l'outil Jamf
  1. Maintenance évolutive du poste de travail Mac :
  • Veille technique des évolutions majeures de macOS avec un cycle de vie annuel
  • Veille technique des composants logiciels à la charge de l'équipe (Self Service)
  • Synchronisation régulière avec les équipes en dépendances dans le cadre du Run ou d'un projet
  1. Participation à un cycle d'amélioration continue :
  • Audits de configuration assurant une rigueur de gestion de la flotte
  • Participation active aux audits de conformité des appareil et identification de risques de sécurité
  • Recueil et analyse des besoins techniques ou fonctionnels utilisateurs ayant un lien avec le poste de travail
  • Maintenance d'indicateurs de satisfaction utilisateurs et obsolescence technique

5-Respect de processus de qualité :

  • Suivi de l'activité (tickets et consommés) dans les outils Corporate
  • Rigueur, traçabilité des processus de test, mise en production et gestion des incidents

PROFIL RECHERCHE

De niveau Bac+5 minimum, vous justifiez au minimum d’une première d’expérience significative en tant qu’ingénieur Poste de Travail Mac

Annonce postée par

Loïc

Chargé de recrutement Achète encore des DVD

Ton agence

Sèvres (siège social)
Paris

Siège social d’Extia, c’est ici que tout a commencé ! Continuons à écrire l’histoire ensemble.

1 avenue de la Cristallerie Bâtiment A 6ème étage 92310 sèvres

01 46 99 91 91

contact@extia.fr